近日，興業銀行常州新北支行接到一位客戶家屬的緊急求助：兄弟倆均為在常務工人員，弟弟半月前突發意外住院就醫，至今昏迷不醒，欠繳醫療費用十萬多，弟弟的興業卡里存著平日攢下的生活費，如今沒有密碼實在取不出錢來。面對如此情況，支行迅速啟動“特殊客戶金融服務綠色通道”，融通專業知識與溫情服務，為客戶排憂解難。
緊急響應貼心服務，聯動醫護開啟專項流程。
接到客戶求助后，支行行長張小明一方面安排柜面專員與家屬溝通業務細節，協助準備資料和填單。另一方面指定專人與醫院對接，攜帶相關材料上門核實存款人情況，現場完成身份核驗等流程。向醫院財務部門取得收款賬戶信息后，支行通過特殊業務流程將客戶卡內資金直接轉入醫院賬戶，專項用于支付其醫療費用，全程僅耗時2小時。家屬確認資金到達醫院賬戶后，才終于露出一點舒心的笑容。
為了安撫客戶焦急的心情，張行長全程陪同，言談間了解到客戶兄弟倆在常務工數年，兩人相依為命，沒有其他直系親屬，興業卡里總共取出來9000元，目前還有近十萬元的醫療費沒著落。在了解到客戶家庭經濟困難后，張行長以個人名義捐款1000元，并對家屬說道：“金融服務不僅是業務辦理，更是傳遞社會溫情的過程。希望這份心意能幫你緩解一點壓力，也祝愿患者早日康復。”
本次高效合規的特殊服務，是興業銀行常州分行十年如一日踐行“以客戶為中心”服務理念的生動縮影。近年來，分行針對行動不便、危重患者等特殊群體，建立健全應急預案，推出“上門服務+綠色通道”模式，用實際行動詮釋了金融機構的社會責任與人文關懷。
