視覺中國(guó)供圖

　　江南時(shí)報(bào)訊(記者 康旭陽)全省線下七天無理由退貨36123件、攔截詐騙電話呼叫34.2億次、建成村級(jí)快遞服務(wù)點(diǎn)12563個(gè)……3月9日，江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室、江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會(huì)，專題通報(bào)2020年度江蘇省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)情況。

多部門聯(lián)動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

　　“2020年，省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室各成員單位密切協(xié)作聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)主體自律，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得了積極成效。”省市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員陳柯介紹。

　　在食品安全領(lǐng)域，省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省公安廳、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳等部門扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村假冒偽劣食品專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的違法行為進(jìn)行全鏈條打擊。2020年，共查處食品安全違法案件1.71萬件、案值1.89億元，罰沒金額1.71億元。

　　針對(duì)預(yù)付卡市場(chǎng)，省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合省教育、商務(wù)、文旅、體育、地方金融等部門開展專項(xiàng)整治，檢查相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體5831戶，立案查處違法違規(guī)行為案件66起，罰沒21.8萬元；列入市場(chǎng)監(jiān)管部門經(jīng)營(yíng)異常名錄108戶，列入市場(chǎng)監(jiān)管黑名單11戶，列入商務(wù)部門黑名單2戶。

　　去年3月19日，省市場(chǎng)監(jiān)管局還聯(lián)合省消保委制定出臺(tái)《江蘇省線下實(shí)體店無理由退貨指引》，將無理由退貨從線上向線下延伸。2020年，全省參加線下七天無理由退貨承諾的商戶共計(jì)有84265家，退貨36123件，折合金額1674.9萬元。

住宅裝修質(zhì)量有了參照標(biāo)準(zhǔn)

　　去年，省住建廳聯(lián)合省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《住宅裝飾裝修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》以及《江蘇省商品房（成品住房）買賣合同（預(yù)售）》示范文本，合同中首次將成品住房中裝飾裝修價(jià)格和裝飾裝修及相關(guān)設(shè)備標(biāo)識(shí)、裝飾裝修項(xiàng)目明細(xì)表做出了明確的規(guī)定。

　　2020年6月起，省住建廳組織省內(nèi)業(yè)內(nèi)專家從合同、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收、環(huán)保、綠植多方面入手，開展《住宅裝修指南》編寫工作。省住建廳裝飾裝修發(fā)展中心主任高楓介紹，目前各分冊(cè)的初稿編寫工作已經(jīng)完成，預(yù)計(jì)今年上半年應(yīng)該可以正式出版，是目前省內(nèi)最全面最專業(yè)的裝修百科全書。

　　此外，針對(duì)商品房銷售價(jià)格，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省住建廳、發(fā)改委對(duì)2019年1月1日以來已售和在售389家樓盤開展普通商品住房銷售價(jià)格行為進(jìn)行檢查，立案查處43件，罰沒金額378.47萬元。

騷擾電話投訴處置率超99%

　　個(gè)人信息泄漏，經(jīng)常接到騷擾電話、詐騙電話怎么辦？“鼓勵(lì)市民撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)電話進(jìn)行投訴舉報(bào)，共同建立良好的通信環(huán)境?！?省通信管理局信息通信管理處二級(jí)調(diào)研員許曉波說道。

　　去年，省通信管理局綜合整治騷擾電話，倒查關(guān)停各類固話、手機(jī)號(hào)碼41.8萬個(gè)，騷擾電話有效投訴及時(shí)處置率達(dá)到99.2%。同時(shí)打擊通訊信息詐騙，累計(jì)處置涉案號(hào)碼9766個(gè)、疑似詐騙號(hào)碼236萬余個(gè)，攔截詐騙電話呼叫34.2億次、詐騙短信1.21億條、詐騙域名或網(wǎng)址17.15萬個(gè)，關(guān)閉詐騙微信、QQ賬號(hào)3.24萬個(gè)。

建成村級(jí)快遞服務(wù)點(diǎn)12563個(gè)

　　快遞投遞難的問題如何解決？“城市主要通過建設(shè)城市快遞末端公共服務(wù)站、布放智能快件箱、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)改造、推進(jìn)快遞標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等舉措加以解決。農(nóng)村主要通過加快快遞進(jìn)村，推進(jìn)城鄉(xiāng)快遞服務(wù)均衡化?！?省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新介紹。

　　截至目前，全省已建成城市快遞末端公共服務(wù)站8709個(gè)，建成或使用的智能快件箱3.8萬組，快件箱投率達(dá)13%；主要品牌快遞企業(yè)城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)5689個(gè)，自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化率99.93%；已建成村級(jí)快遞服務(wù)點(diǎn)12563個(gè)，郵政、順豐建制村快件直投率100%，中通、圓通、韻達(dá)、申通、百世5個(gè)主要品牌建制村整體直投率80.36%。

計(jì)劃培育50條放心消費(fèi)示范街區(qū)

　　據(jù)悉，今年，全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作將以新消費(fèi)和民生消費(fèi)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，推動(dòng)我省和長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化改善。

　　開展“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，制定出臺(tái)《長(zhǎng)三角地區(qū)美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建實(shí)施意見》，突出農(nóng)村家宴、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)家樂、度假村、旅游景點(diǎn)等農(nóng)村消費(fèi)場(chǎng)所，重點(diǎn)規(guī)范明碼實(shí)價(jià)、餐飲安全、住宿衛(wèi)生、維權(quán)調(diào)解等內(nèi)容。

　　突出食品藥品、交通運(yùn)輸和汽車維修、住宅裝飾裝修、信息消費(fèi)、教育培訓(xùn)、文化旅游等重點(diǎn)行業(yè)和新消費(fèi)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，培育50條放心消費(fèi)示范街區(qū)、400個(gè)左右省級(jí)放心消費(fèi)示范企業(yè)（單位）和行業(yè)。

　　指導(dǎo)各地全域推進(jìn)線下購物無理由退貨工作，學(xué)習(xí)借鑒蘇州經(jīng)驗(yàn)，成立先行賠付基金。引導(dǎo)我省大型企業(yè)實(shí)行跨區(qū)域異地異店退換貨，2021年江蘇參加“長(zhǎng)三角實(shí)體店異地異店退換貨聯(lián)盟”的企業(yè)達(dá)到20家以上。

　　完善消費(fèi)維權(quán)調(diào)解體系，切實(shí)提高農(nóng)村、商場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)等消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站、維權(quán)服務(wù)站作用，方便群眾就近投訴和開展維權(quán)，努力實(shí)現(xiàn)一般消費(fèi)糾紛調(diào)解和投訴處理“不出門店、不出社區(qū)、不出村組”。