江南時報訊 2020年以來，南京市鼓樓區小市街道“12345”接到同一事由投訴工單達100多件，涉及居民達80多戶，反映的焦點都與某小區出新有關，這在小市歷史上從未有過的。此小區出新工程才結束交付還不到1年時間，怎么會出現這么多問題？

出新小區所在社區人民調解委員會在受理這類反復投訴的問題時感到焦頭爛額和力不從心。但一旦處理不好，就有可能演變為群體性矛盾，于是就向街道矛盾調處中心及“玲姐”工作室求援。調處中心迅速啟動應急預案，匯總社區調解筆錄，現場收集居民受損證據。但隨著調解的深入，中心人員也感到工作的無力，無建筑工程方面的專業知識，找不到致損的原因，調處時可能會失公平。

怎么辦？案情分析會上，聯想到前不久街道剛成立的建筑行業聯合工會，他們有專業型人才隊伍，水、電、防水的專家都有，街道也為他們建立了一個人才庫。尋求外援來參與案情分析，讓調解員有依據地分析施工方的陳詞占理多少，對案件初步評估，找準切入點，促進矛盾早日化解。

街道領導同意了調處中心的建議，立即協調建筑行業聯合工會，得到大力支持，很快組成了一支有專業人員參與的調解隊伍。隨著工作的開展，受損居民充分肯定這支隊伍的工作能力，也將自己的訴求降到了施工隊認可的范圍之內。經過不懈地努力，95%以上的矛盾得到妥善解決，少數不愿調解的矛盾引導其通過訴訟維權。（陳侃)