江南時報訊 隨著基層政法網格員進社區工作的不斷深入，在進網格訪民意過程中遇到的社會矛盾糾紛也越來越多。為了積極有效化解矛盾糾紛，將問題化解在萌芽狀態，構建和諧的社會環境，南京市鼓樓區江東司法所所長黃立群作為街道寶船社區第3網格員，他在下社區進網格實踐中認真通過不斷探索“琢磨”出一套行之有效的矛盾糾紛調處的實戰性方法。

　　一是各個擊破調解法。政法網格員在調解工作中要面臨各種性格的人，這就需要善于揣摩當事人的心理活動，在調解過程中，要知曉當事人是屬于哪一種類型性格，然后針對不同個性的當事人，采取不同的溝通方法，各個擊破，達到事半功倍的調解效果。

　　二是愉悅幽默調解法。對簡單的鄰里矛盾糾紛，政法網格員可以運用一些輕松、幽默的口吻去勸說對方，緩和緊張的情緒。讓矛盾糾紛雙方能在愉悅的氛圍中接受調解，從而有利于矛盾糾紛的快速化解。

　　三是開門見山調解法。對矛盾糾紛中有明顯過錯的一方，政法網格員應當旗幟鮮明、義正詞嚴、開門見山地予以嚴厲批評、斥責，敦促其認識錯誤，及時回到妥善解決問題的軌道上來。

　　四是一錘定音調解法。針對矛盾比較嚴重的糾紛，政法網格員要在深入了解案情的基礎上，在調解時雙方當事人互不見面，分置兩室，由調解人員從中斡旋，分別就當事人存在的錯誤認識和行為進行批評教育，待火候成熟，雙方爭議焦點基本得到解決的情況下，再同場調解，一錘定音，達成協議。

　　五是迂回作戰調解法。政法網格員在調解矛盾過程中要掌握調解的火候，適時采用不同方法，不要急于求成，宜放就放一放，給當事人一個回旋余地，待雙方冷靜下來后，再次尋求調解之時，適時進行調解，這樣可以取得比較好的效果。

　　調解的方法和技巧多種多樣，在具體工作中也不是機械地、獨立地使用某一方法，這就需要政法網格員在實踐中細心體會，靈活掌握，做一個調解工作的熱心人。近兩年來，他運用摸索出的調解方法，他不僅參與調解了寧工新寓一村因地鐵施工導致的危房處置糾紛180余起，成功率99％，還參與調解社區面上的矛盾糾紛 156起，成功率98.8％，有效處置了轄區群眾矛盾，較好地維護了群眾合法權益，起到了社會矛盾調處第一道防線的作用。黃濤