老舊小區住宅加裝電梯是提升民生福祉的一項惠民利民工程，但在電梯加裝和使用過程中，有時會因住戶需求和利益不同而產生矛盾糾紛。近期，南京市鼓樓區熱河南路街道小桃園社區充分發揮“一站式”矛調工作站矛盾糾紛多元化解作用，成功協調了一起因老舊小區加裝電梯引發的糾紛。

　　不久前，家住小桃園社區的李阿姨在經本單元大部分居民同意后，開始籌備該樓棟加裝電梯的申請等工作，但因樓上與底屋業主未達成一致協議，雙方發生爭執，電梯加裝工作一度擱置，隨即小桃園社區“一站式”矛調工作站介入調解。

　　工作站第一時間與雙方業主進行了溝通，了解到不同意加裝電梯除了有對樓上個別業主日常行事的不滿，最大的擔憂就是房屋安全，雖然樓上住戶愿意給予一定補償，但底樓業主認為加裝電梯對其房屋價值有一定的損害，提出的補償不足以彌補。經過數次走訪溝通，組織樓上業主代表和底樓業主面對面協商，從合理主張權利、維護和諧友善鄰里關系角度出發進行溝通，還邀請專業律師對糾紛中涉及的法律問題進行解釋說明，逐漸緩和了業主間的對立情緒。

　　為進一步推動問題解決，化解矛盾。小桃園社區“一站式”矛調工作站組織開展多元協商，熱南司法所，街道平安建設部、鼓樓法院辛果工作室、社區“有一說一”工作室理事會及電梯公司工作人員共同參加居民協商調解，積極引導大家以互諒互惠為基礎、以合理合法為原則坦陳交流。同時，結合典型案例幫助業主們厘清法律關系，分析解惑。“有一說一”工作室理事會成員紛紛結合自身經歷發表意見，經過反復溝通協商，最終達成一致意見。至此，加裝電梯項目“破冰”啟動。

　　小桃園社區依托“一站式”矛調平臺，運用聯動協調機制，堅持德法融合、情理結合，積極調動各方力量共同參與，從不同專業、不同角度尋找切入點和突破口。在調解中設身處地為群眾考慮，注重平衡各方利益，尋求加裝電梯的“最大公約數”，使問題得到有效解決，讓各家各戶加裝電梯不再“上下為難”，直接“梯”升了轄區內居民的幸福感。

　　倪戩