江南時報訊(記者 王琦 康旭陽)在2020問道江南·江蘇農(nóng)村金融機構(gòu)媒體融合發(fā)展研討會上，一位機器人迎賓員引起眾多參會人士的好奇。金融服務(wù)機器人對于眾多省內(nèi)農(nóng)商行有何作用？運行成本是否合算？帶著這些疑問，江南時報記者專訪了江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司董事長狄敏。

看風(fēng)云：“機器人爸爸”揭秘南大電子

在此次研討會迎賓處，參會嘉賓都會看見一臺外觀圓潤可愛、萌萌的、聰明的機器人，與它對話期間，你會深深地被它的智慧折服，并被其實力圈粉。查詢行業(yè)專業(yè)知識、宣傳介紹、唱歌跳舞、撒嬌賣萌，簡直無所不能，如果你再想問一些關(guān)于機器人家世等“隱私性”話題，這個家伙便會故意賣乖：“這個問題可以由我們機器人王國的‘爸爸’來解答您。”而它口中所說的“爸爸”正是江蘇南大電子信息技術(shù)股份有限公司（簡稱“南大電子”）董事長狄敏。

據(jù)狄敏介紹，南大電子是南京大學(xué)旗下的創(chuàng)新型高新技術(shù)企業(yè)，成立于2013年，是一家專注從事智慧服務(wù)機器人及基于人工智能的云服務(wù)平臺的研發(fā)與建設(shè)的科技企業(yè)，立志成為智慧型服務(wù)機器人的創(chuàng)意者及引領(lǐng)者。目前，南大電子已成為國內(nèi)人工智能領(lǐng)域及服務(wù)機器人領(lǐng)域的佼佼者，是國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的服務(wù)機器人整體解決方案提供商。

在國內(nèi)市場大放異彩的南大電子也正逐步走向海外市場。“南大電子的利潤已經(jīng)突破3000萬元，未來幾年，我們將瞄準(zhǔn)科創(chuàng)板上市，目前已經(jīng)進行券商輔導(dǎo)。”狄敏在接受采訪時透露了公司的下一步戰(zhàn)略：進入資本市場，進一步做強做大。

接地氣：做銀行廳堂真正需要的產(chǎn)品

“接地氣，做客戶真正需要的產(chǎn)品。”這是狄敏在采訪中一直強調(diào)的公司研發(fā)宗旨。

狄敏表示，在銀行廳堂服務(wù)中，互動服務(wù)貫穿始終，而機器人服務(wù)的短板之一是提供被動式服務(wù)，因此，一些機器人對人工的替代作用有限。而南大電子智慧服務(wù)機器人的出現(xiàn)徹底改變了業(yè)界看法，它通過運動智能交互、自主運動及智能環(huán)境感知等能力，實現(xiàn)了智慧廳堂的設(shè)備管控，在銀行大堂服務(wù)方面，應(yīng)用非常廣泛。

今年的疫情對于南大電子這樣的優(yōu)質(zhì)企業(yè)來說，危機轉(zhuǎn)化成了機遇。新冠疫情發(fā)生以來，“非接觸金融服務(wù)”成為銀行服務(wù)的主要方式，銀行網(wǎng)點作為銀行業(yè)務(wù)的前沿陣地，是客戶接觸銀行最直接最頻繁的場所，也是傳統(tǒng)人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變集中展示的窗口。目前，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)水平的快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點也加速由自助服務(wù)和人工引導(dǎo)的智能化服務(wù)，向新一代的智慧服務(wù)轉(zhuǎn)變，在這一過程中，智慧服務(wù)機器人成為不可或缺的要素。

算成本：做性價比最高的銀行客服

對于省內(nèi)眾多農(nóng)商行來說，銀行智慧機器人的成本與產(chǎn)出是必須要考慮的問題，那么這筆賬又該怎么算呢？狄敏告訴記者，按照一個智慧機器人5年的使用壽命，20萬的硬件成本劃到每年只需要4萬元，平均每月3000多元的價格遠遠少于一個銀行大堂經(jīng)理的用工成本，銀行同時樹立了金融科技的企業(yè)品牌形象，這樣的效應(yīng)值得每家農(nóng)商行細細考慮。今年開始到明年，南大電子在原有的產(chǎn)品版圖之外，還將把江蘇省內(nèi)60家農(nóng)商行作為重要服務(wù)對象，讓廣大農(nóng)商行客戶感受到金融科技的澎湃力量。

狄敏表示，對新一代智慧銀行網(wǎng)點來說，聚集客戶體驗，深入打造個性化和差異化服務(wù)體驗，全面融入行業(yè)業(yè)務(wù)流程以提升服務(wù)價值，需要各方有全新的思維模式，并進行持續(xù)探索與實踐。未來，隨著5G技術(shù)的發(fā)展以及銀行“場景+金融”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)機器人也將不斷迭代升級。在圖像感知智能、認知智能等人工智能技術(shù)的同時，智慧服務(wù)機器人還將在語音、視覺、觸覺多維度融合的感知交互，多專業(yè)知識的NLP平臺的融合的認知交互，聽覺、視覺的多維度響應(yīng)與多技能執(zhí)行，自由運動和自主管理等方面的能力進行持續(xù)研究探索與場景落地。