江蘇銀保監局負責人走進政風熱線回應社會關切

讓利小微企業 服務實體經濟

　　江南時報訊 銀行向貸款企業收取敞口管理費是否違規？圍繞保險條款產生爭議怎么辦？12月7日，江蘇銀保監局副局長丁燦、二級巡視員朱厚志和相關職能部門、單位負責人走進省《政風熱線》直播間，就銀行保險機構相關金融服務問題，回應群眾訴求，現場解答疑問。

銀行服務小微企業

嚴禁額外收費

　　在疫情防控常態化階段，小微企業的金融支持需求量不斷增加。直播中有網友提問，自己是一家小微企業的財務人員，企業在貸款過程中，有銀行向其收取貸款承諾費、承兌匯票敞口管理費，這些收費項目是否合規？

　　“早在2011年，原銀監會就出臺相關規定，對小微企業貸款收費有‘兩禁兩限’的要求，其中就有‘除銀行貸款以外禁止對小微企業收取承諾費和資金管理費’這一規定。”朱厚志表示，銀行保險機構、助貸機構違規抬升小微企業綜合融資成本將極大削弱小微企業獲得感。“此類問題，如果收費對象是小微企業，那銀行就涉嫌違規。”

　　“今年以來，江蘇銀保監局采取‘回頭看’的方式，對侵害金融消費者權益和客戶利益的行為已作出行政處罰37起，罰款496萬元，處罰直接責任人20人。” 朱厚志說，截至目前，全省普惠型小微企業貸款綜合融資成本較上年下降0.67%。“我們歡迎廣大公眾向我們反映銀行不規范收費的情況，我們將依法檢查處理，真正讓利小微企業，服務實體經濟。”

購買的分紅險收益“縮水”

“雙錄”保障消費者權益

　　宜興市的劉先生向欄目反映，自己于2010年11月投保購買一款泰康人壽分紅型“金滿倉B款年金保險”。當時保險公司工作人員稱，該款產品無風險且收益高，但到期兌現時卻發現收益存在“縮水”現象。根據條款，劉先生認為應該按照總金額來計算收益，而保險公司卻認為應當按首年保費計算。

　　“保險條款本身屬于比較復雜的格式條款，會涉及比較多的專業術語，如果不經過仔細閱讀或者專業解釋，從客戶的角度看容易引起歧義。”泰康人壽江蘇分公司負責人石江兵現場對劉先生所遭遇的情況表示歉意，明確將立即開展調查，“對劉先生的訴求我們會進行溝通解決，對當年的保險作業人員，我們會作后續的追責。”

　　“壽險合同作為格式合同，確實比較專業，在推動合同的通俗化、標準化方面我們一直在努力。” 江蘇銀保監局人身險處處長劉長宏表示，同時保險公司也要強化對銷售隊伍的管理，提高專業性。“特別是對可能影響被保險人權益的條款都要給予明確說明，同時我們也要求公司有事后的回訪制度。”

　　“去年，江蘇銀保監局在全國率先出臺了‘雙錄’制度。” 劉長宏表示，所謂“雙錄”就是在保險銷售過程中的錄音和錄像制度，確保全流程的銷售過程可以回看，信息可以查詢。“制度推出后受到了廣大投保人的歡迎，也切實維護了廣大壽險被保險人的權益。”劉長宏表示，對劉先生提出的問題，他們將進一步關注，“如果發現在銷售過程中確實有違法違規行為的，我們將依法給予處理。”

　　新華報業全媒體記者 方思偉