江南時報訊（通訊員 紀越 記者 王琦）12月18日下午，南京地區(qū)銀行業(yè)金融機構(gòu)第一屆金融糾紛模擬調(diào)解競賽決賽鳴鑼開戰(zhàn)。決賽現(xiàn)場競爭激烈，精彩紛呈，各參賽隊全身心地投入比賽，發(fā)揮實力，賽出水平，充分展現(xiàn)了南京市金融糾紛調(diào)解人才的能力風采。本次活動由人民銀行南京分行營業(yè)管理部、南京市財貿(mào)金融工會聯(lián)合會主辦，南京市金融消費權(quán)益保護協(xié)會承辦。南京市總工會、南京市司法局、南京市中級人民法院以及主辦方相關(guān)領(lǐng)導出席了活動，全市46家銀行業(yè)金融機構(gòu)的分管行長和消保部門負責人參加了活動。

　　據(jù)悉，本次競賽活動自10月下旬正式啟動以來，共有25家銀行報名參加初賽并提交了參賽視頻作品，作品主題涉及銀行卡、理財產(chǎn)品、個人征信、貸款、服務質(zhì)量等多方面。大賽組委會采用“云競賽”的方式對金融糾紛模擬調(diào)解競賽參賽作品進行線上評比，經(jīng)過專家評審，最終決出6支隊伍入圍決賽。據(jù)統(tǒng)計，“云競賽”期間在線觀看人次近40萬人次，有效提升了社會公眾對金融糾紛調(diào)解工作的知曉度與信任度。

　　決賽現(xiàn)場，各參賽隊圍繞“個人征信糾紛”“疫情期間借款合同糾紛”這兩大當前熱點主題進行了現(xiàn)場模擬調(diào)解，重點考察選手溝通能力、場面掌控、調(diào)解方法及調(diào)解技巧的靈活運用等方面。調(diào)解員采用背對背調(diào)解法，通過動之以情、曉之以理、調(diào)之有據(jù)、析之以法的教育疏導，最終使雙方當事人達成調(diào)解協(xié)議，握手言和。現(xiàn)場模擬調(diào)解精彩出色，專家點評中肯全面，贏得觀眾的陣陣掌聲。為使比賽更具挑戰(zhàn)性，現(xiàn)場還設(shè)置了視頻找錯環(huán)節(jié)，進一步考驗各參賽調(diào)解員對于相關(guān)調(diào)解技能的熟悉程度和實踐應用水平。經(jīng)過3個多小時緊張激烈、精彩紛呈的PK，最終“金牌調(diào)解員”由南京銀行的張燕媛摘得，她所在的代表隊同時獲得團隊一等獎；寧波銀行南京分行的秦藝芝和華夏銀行南京分行的孫靜榮獲“銀牌調(diào)解員”，她們所在的代表隊同時獲得團隊二等獎；平安銀行南京分行的葉逍然、中國工商銀行南京分行的朱曉東以及民生銀行南京分行的周婷婷榮獲“銅牌調(diào)解員”，他們所在的代表隊同時獲得團隊三等獎。

　　中國人民銀行南京分行營業(yè)管理部負責人表示，本次調(diào)解模擬競賽不僅是對南京金融糾紛人民調(diào)解員技能的一次大練兵、大比武，也是對調(diào)解員業(yè)務素質(zhì)、技能水平、精神風貌的一次大檢閱、大提升。希望廣大金融機構(gòu)提高政治站位，切實增強“訴源治理”工作的責任感和使命感，不斷強化“能調(diào)盡調(diào)”的意識，多形式選拔培養(yǎng)專業(yè)能力強、綜合素質(zhì)高的調(diào)解員，多途徑加大金融糾紛多元化解工作的宣傳力度，為依法保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場繁榮穩(wěn)定、推動南京經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的貢獻。

　　記者了解到，隨著金融市場的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品的日趨豐富，金融消費者急需高效、經(jīng)濟、便捷的金融糾紛解決渠道。近年來，人民銀行南京分行營管部攜手多部門共同推進南京地區(qū)金融糾紛多元化解機制建設(shè)，逐步構(gòu)建起覆蓋面廣、適應性強、高效便民的金融糾紛調(diào)解組織體系。指導南京市金融糾紛人民調(diào)解委員會以中立、公正、專業(yè)為標準，組建了包括銀行業(yè)務骨干、資深律師以及高校專家等在內(nèi)共46人的調(diào)解員隊伍。在秦淮區(qū)、江北新區(qū)、江寧區(qū)等6家區(qū)級法院訴訟服務中心掛牌成立金融糾紛調(diào)解工作室，創(chuàng)新實施“線上+線下”的訴調(diào)對接工作模式，為人民群眾提供“投訴受理＋調(diào)解＋裁決”的“一站式”金融糾紛解決服務，贏得了消費者的高度認可。依托“中國金融消費糾紛調(diào)解網(wǎng)”“江蘇微解紛”開展金融糾紛線上調(diào)解工作，構(gòu)建了在線調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解、電話調(diào)解等多種調(diào)解方式，有效滿足了金融消費者的多元解紛需求。截至2020年11月末，南京金調(diào)委共受理147起金融糾紛案件，涉及銀行卡、個人征信、貸款、理財產(chǎn)品、企業(yè)票據(jù)等多方面。其中，成功調(diào)解123起，調(diào)解成功率達89.13%，有效維護了金融消費者和企業(yè)的合法權(quán)益，為增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，推進轄區(qū)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。今年10月，被江蘇省司法廳評為“優(yōu)秀人民調(diào)解委員會”，予以通報表揚。