工行員工為老年客戶答疑解惑。趙紅偉 攝

　　江南時報訊(記者 張東海)銀行服務方式加速變革的當下，如何讓金融科技發展成果惠及更多群體，如老年群體，提升老年群體使用金融服務的獲得感、幸福感，是銀行機構面對的一項重要命題。江蘇銀行業潛心探索，瞄準老年金融服務痛點難點，以專屬、貼心、特色金融服務增輝最美“夕陽紅”。

消除“數字鴻溝”

讓智能服務走進老年生活

　　移動支付、智能化金融業務快速發展，為不少老年人帶來了“數字鴻溝”。2020年11月24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，針對老年人運用智能技術遇到的種種“痛點”“難點”，提出解決方案。

　　有了政策引導，更要有實踐探索。近期，工商銀行淮安分行主動上門，為老年商戶群體送上了云播報器，以實時播報收款情況，該行員工還當場一戶一戶地為客戶調整好播報音量。“每一筆到賬都能聽見，不用戴上老花鏡去手機上查賬了。”一位70多歲的客戶表示。

　　開卡開立電子銀行服務需要電子簽字，又要紙質簽字，還要人臉識別；電子銀行在實際使用過程中，要一次次地輸密碼；銀行網點各類智能機具，實在不會操作……為打破這些橫亙在老年群體與智能服務之間的阻隔，工商銀行淮安分行強化了“開卡業務快捷二維碼功能”“手機銀行手勢密碼及聲紋登錄”“新版手機銀行簡潔化界面”“不啟動手機銀行App實現動賬交易推送”等功能的宣傳推介，引導老年群體更好地使用銀行智能服務。針對老年群體使用自助設備不熟練等問題，工商銀行淮安分行要求全市各網點大堂關注老年客戶群體，主動詢問，熱情服務，耐心為老年客戶答疑釋惑，并做好自助設備使用的一對一引導服務。

　　為了讓智能金融服務走進老年人生活，工商銀行淮安分行網點充分利用廳堂微沙龍和服務進社區活動，結合具體的日常生活場景，采用通俗易懂的方式，向老年客戶普及移動支付方面的便捷性，提升其對智能新型渠道的認可，推動銀行智能服務走進更多老年人的生活。

提供專屬服務

打造“老年金融服務示范點”

　　地面鋪設著防滑地磚，等候區座椅是愛心軟椅，專業的血壓血糖檢測儀、急救藥箱等醫療物品一應俱全，適老衛生間、老年客戶服務專區等專屬設置洋溢溫馨……這是江蘇銀行設立在南京城北支行的“老年金融服務示范點”，也是江蘇省首家“老年金融服務示范點”。

　　作為國內率先布局老年金融服務的商業銀行之一，自2014年12月以來，歷經6年耕耘積淀，江蘇銀行共設立了20家“老年金融服務示范點”，搭建了涵蓋“特色卡片、專屬理財、便利結算、增值服務”在內的老年金融服務體系，發行“融享幸福卡”超70萬張，為廣大銀發客戶提供了優質金融服務。

　　專屬而全面的老年金融服務，不僅包含溫暖舒適的“物理空間”，更要有安全可靠的“財富空間”。江蘇銀行推出了融享幸福卡、“幸福晚年”理財產品、國債及定存產品，更好滿足老年客戶儲蓄、投資等各類金融需求。各“老年金融服務示范點”還會定期舉辦活動，宣傳普及各類金融知識，提高老年人風險防范意識，幫助他們掌握正確且高效的理財之道。

　　老年金融服務永遠在路上。日前，江蘇銀行重磅升級“幸福晚年”老年金融服務品牌為“融享幸福”養老金融服務品牌。該行表示，將持續關注銀發客群的金融和非金融需求，投入更多資源到養老金融服務板塊，加大對老齡產業單位的資金支持，為養老行業鏈提供多元化金融服務，助力整個社會的養老服務體系建設提速。

做好延伸服務

以金融之暖呵護老年生活

　　行動不便，困擾著眾多老年人。郵儲銀行南京市分行針對這一痛點，主動打造了各項便利服務，將服務送到社區當中、送到客戶家中、帶到客戶心中。

　　郵儲銀行南京濱江支行位于濱江開發區，附近有八個社區，老年群體相對較多。該行針對老年客戶因行動不便，無法到網點辦理業務的情況，在風險可控的前提下，做到特事特辦，開設綠色通道服務。近期，該區域政府發放相關補助，但有一些老年客戶無法親自前往支行進行存折激活，也就無法拿到補助。該支行了解到這一情況后，集中排查、逐一登記，并利用休息時間，安排雙人上門核實，按制度收集授權資料，符合規定后，按客戶本人意愿由代理人持相關材料到支行辦理存折激活、取款等業務。

　　做好延伸服務，拓展老年金融服務的內涵與外延，以金融之暖呵護老年生活。新冠疫情期間，郵儲銀行南京市分行各網點潛心拓寬服務思路，建立老年人線上服務群，組織老年人開展曬廚藝、秀書法、展美景、憶青春、金融知識小課堂等一系列活動，幫助老年人豐富宅家生活。同時，該行安排專人線上指導老年客戶進行電子支付、網上購物、手機理財，讓老年客戶足不出戶，就能享受到貼心的金融服務。