江南時(shí)報(bào)訊 近年來(lái)，泰興農(nóng)商銀行扎根縣域經(jīng)濟(jì)，深耕“三農(nóng)”市場(chǎng)，加速推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，取得了較好的效果。
突出一個(gè)“常態(tài)化”。該行將現(xiàn)金服務(wù)工作作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，強(qiáng)督導(dǎo)，抓落實(shí)。常態(tài)化開(kāi)展教育培訓(xùn)，從制度、操作、風(fēng)控等多個(gè)層面，全面提升員工能力和素質(zhì)。常態(tài)化開(kāi)展督導(dǎo)檢查，建立現(xiàn)金服務(wù)考試題庫(kù)，內(nèi)容涵蓋制度流程、典型案例等多個(gè)維度，定期組織“雙線(xiàn)”考試，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。常態(tài)化開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，重點(diǎn)摸排“全額清分、收支兩條線(xiàn)”制度執(zhí)行情況、不宜流通人民幣兌換等領(lǐng)域的工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期整改到位，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)。
突出一個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”。該行一直致力于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，立足現(xiàn)金服務(wù)、假幣收繳等多個(gè)層級(jí)，制定標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。統(tǒng)一設(shè)置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公告的觸摸式宣傳屏，確保要素齊全，格式一致、位置醒目。統(tǒng)一配置現(xiàn)金服務(wù)專(zhuān)屬窗口，設(shè)立“不宜流通人民幣兌換”“小面額人民幣兌換、預(yù)約”窗口，確保客戶(hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)。統(tǒng)一制定登記臺(tái)賬。兌換預(yù)約逐筆登記，明確服務(wù)時(shí)限，動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)小面額人民幣庫(kù)存，有效解決客戶(hù)“換不了錢(qián)，換不到錢(qián)”的難題。至8月末，該行累計(jì)為客戶(hù)兌換20元以下小面額人民幣1.8億元。
突出一個(gè)“基礎(chǔ)化”。現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建，硬件設(shè)施配備是基礎(chǔ)。一方面為給客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，該行對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金機(jī)具進(jìn)行全面梳理， “金標(biāo)”覆蓋率達(dá)到100%。另一方面，進(jìn)一步加大機(jī)具的修護(hù)保養(yǎng)力度。與供應(yīng)商明確維護(hù)職責(zé)，確保現(xiàn)金服務(wù)不斷檔。同時(shí)，大力推廣“同城易兌”快捷服務(wù)，動(dòng)員客戶(hù)關(guān)注“同城易兌”微信公眾號(hào)，從而合理安排業(yè)務(wù)辦理時(shí)間和方式。至目前，該行布放的3臺(tái)硬幣自循環(huán)機(jī)累計(jì)回籠硬幣近8萬(wàn)枚，零星兌換1元硬幣超萬(wàn)枚。
突出一個(gè)“全面化”。該行加速農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)布局，精心打造老百姓“家門(mén)口的銀行”。在全市173家農(nóng)村便民金融服務(wù)站中挑選19家，成立農(nóng)村現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)，統(tǒng)一配套現(xiàn)金服務(wù)和宣傳機(jī)具。各支行成立“宣講小分隊(duì)”，定期赴各服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和機(jī)具維護(hù)，確保各服務(wù)站點(diǎn)正常運(yùn)行，努力實(shí)現(xiàn)“小額金融服務(wù)不出村”的目標(biāo)。同時(shí)，以現(xiàn)金服務(wù)點(diǎn)為服務(wù)延伸，不定期開(kāi)展電信防詐騙、反非法集資、假幣識(shí)別等宣傳活動(dòng)，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁(yè)、開(kāi)展教育講堂等形式，由點(diǎn)惠面，讓廣大市民百姓在潛移默化中掌握基礎(chǔ)金融知識(shí)，全面提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力和意識(shí)。
(于鵬 王磊)
