江南時(shí)報(bào)訊  “您好，歡迎光臨！我是小智，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”“我想要辦張借記卡。”“好的，請(qǐng)您帶好身份證跟隨小智到智能區(qū)，在自助機(jī)器上就可以辦理。請(qǐng)往這邊走。”

　　11月29日，客戶(hù)王女士剛剛走進(jìn)工商銀行南通分行營(yíng)業(yè)部大廳，外形憨態(tài)可掬、聲音甜美可愛(ài)的機(jī)器人“工小智”便上前負(fù)責(zé)“接待”。在“工小智”的帶領(lǐng)下，王女士通過(guò)自助機(jī)很快辦好借記卡，她感慨：“機(jī)器人萌翻了，讓本來(lái)很枯燥的業(yè)務(wù)辦起來(lái)有趣許多！”

　　在完成“引導(dǎo)分流”的工作任務(wù)后，“工小智”來(lái)到客戶(hù)等候區(qū)，不時(shí)發(fā)出提醒：“各位客戶(hù)大家好，我是小智，請(qǐng)您注意安全距離，到一米線(xiàn)外等候。”“各位客戶(hù)大家好，我是小智，請(qǐng)您留意一下手中的號(hào)碼，不要過(guò)號(hào)。在大家等候的時(shí)間，由小智給大家介紹一下防范電信詐騙的相關(guān)知識(shí)……”此外，在面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)時(shí)，“工小智”總能對(duì)答如流，讓不少客戶(hù)驚呼“太聰明了！”

　　“工小智”是工商銀行南通分行首次引入的高智能人機(jī)交互機(jī)器人，集引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)介紹、金融知識(shí)普及等功能為一體。該行工作人員介紹，“工小智”不僅能熟練準(zhǔn)確地將客戶(hù)引導(dǎo)分流、為其介紹銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)，普及金融知識(shí)，還能與客戶(hù)進(jìn)行社交互動(dòng)。“工小智”上崗后，為客戶(hù)帶來(lái)了很多樂(lè)趣，同時(shí)讓服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、快捷，用以全新打造智能銀行、提升客戶(hù)體驗(yàn)。（韓璐）