“網絡時代，誰掌握了互聯網，誰就把握住了時代主動權。”寧波銀行金牌私銀經理倪曉丹就是一位網絡時代的業務能手，她借助互聯網的便利和快捷，利用專業知識幫助更多客戶盈利，同時也讓自己掌握了時代的主動權。

線上溝通，異地開卡

發現網絡的方便與快捷

　　五年前，倪曉丹的游戲群里有一名隊友陶先生。陶先生在廣州從事醫療器械行業，資金一直放在當地銀行做理財。陶先生對金融了解不多，知道倪曉丹是學經濟金融的，購買產品的時候經常會向她咨詢，也會交流市場情況。倪曉丹建議陶先生在年輕、有條件的時候做好家庭資產規劃，也給出了一些專業的配置比例建議。

　　去年，陶先生工作調動，全家都搬到上海。陶先生主動發出邀請：“曉丹，我現在到上海了，離蘇州很近，你愿意上門開卡嗎？我想正式成為你的客戶。”

　　倪曉丹沒想到打游戲的“網友”居然因為一直以來的網絡咨詢而變成自己的“異地客戶”，還是主動找來的。驚訝之余，她很快為陶先生上門辦理了定制的私銀專屬卡。經此一事，倪曉丹思路一變，拓寬了自己的服務半徑，不斷積累著線上服務的經驗。

線上服務，即時響應

無懼隔離也能貼身服務

　　倪曉丹的座右銘是：“所有的成功都是有備而來，笨鳥當先飛。”由于線上服務開展得比較早，在今年上半年蘇州疫情期間，她的業務量不降反升。

　　金女士年近五旬，是位德高望重的醫療工作者，今年上半年蘇州地區幾輪疫情，她都奮戰在抗疫一線。倪曉丹了解到，因為工作原因，金女士一直駐點在防疫酒店，手上有幾筆資金到期，卻無法到網點進行結轉和新的配置，對于手機銀行的操作又不太了解。于是倪曉丹就將操作步驟逐一截屏、標注，做成操作指引再微信發給金女士，金女士還弄不清楚的問題，就電話指導，從線下維護到線上。

　　通過線上微信和電話溝通，倪曉丹給金女士及時規劃配置了合適的新產品，并為其申請了醫護人員的優惠政策。金女士感到非常貼心和方便，她說：“曉丹給我提供的服務特別好，產品推薦一目了然，操作指導明明白白，非常省心。”

線上經營，專業護航

無需見面也能貼心服務

　　謝先生是位老股民，經歷過2017年的大漲，也見識過6000點后的跌宕。他在外地經營著一家小企業，平時兩地奔波，十分忙碌。因為總約不到時間碰面，倪曉丹一直是以微信和電話溝通，每周整理行情分析、行業動態及最適合當下的產品介紹等，通過微信發給他。

　　一次，倪曉丹推薦了一個當時十分緊俏的新發公募。謝先生看到這個產品介紹后，主動來電說自己沒辦法趕回蘇州，請倪曉丹幫他代買。倪曉丹一邊解釋不能代替操作，一邊幫他去爭取額度，并將詳細的操作步驟示意圖發給他，讓他通過手機銀行直接申購。

　　購買產品三個月后，A股因為疫情迎來一次深坑，謝先生持有的產品一天跌幅達8%。謝先生問倪曉丹現在要如何操作。倪曉丹說，從專業上看，其實這是個適當加倉的好機會。謝先生聽從她的專業建議，進行了加倉操作。產品到期時，由于在低點進行了加倉操作，整體收益達到年化60%，是預期20%年化的三倍。

　　互聯網已成為一個不可逆轉的時代潮流，利用網絡經營，更快更近更好地服務客戶勢在必行。倪曉丹說，希望自己能用網絡便利客戶，用專業服務客戶，做一個網絡時代的弄潮兒。

　　(丁婷 高媛)