為做好文明服務窗口創建工作，農發行靖江市支行堅持以“靖紅揚帆”黨建品牌精神為引領，秉承“以客戶為中心”服務理念，扎實有序推進運營文明服務窗口創建工作，確保窗口服務更加規范化、精細化、標準化。

　　完善基礎設施，優化窗口形象。該行本著“勤儉節約辦行”的原則制定改造方案，通過更新形象標識、優化外部環境、完善內部設施、加強安全保衛，確保柜面廳堂空氣清晰、溫度適宜、整潔明亮，各種運營設備運轉正常。同時，通過營業廳顯著位置公示《服務價格目錄》、公布三級監督舉報電話、擺放客戶意見簿等方式，讓客戶對柜面服務質量進行評價和監督，透明化監督渠道。

　　強化業務培訓，提升服務質量。該行通過業務培訓、運營考試、通報總結、客戶滿意度調查等方式，促進員工業務技能、操作規范、優質服務三方面規范提升。同時，制定運營應急演練方案，模擬進行斷電故障等運營應急演練，切實提升員工處置突發事件的應急意識和應急能力。

　　優化賬戶管理，保障資金安全。一是建立健全的賬戶數據信息檔案，定期與工商核實客戶最新信息，通知企業客戶變更事項，同時加強賬戶管控，清理長期不動戶，持續強化賬戶管理；二是實行賬戶開立、變更提前預約制，減少客戶在柜臺等待時間，有效提升客戶滿意度。

　　夯實內部管理，優化服務成效。該行嚴格把控柜面業務操作各項流程，不斷規范柜面業務操作，將運營安全管理的責任層層落實到每個環節、每個崗位、每個人員。近年來，該行大集中退件率有效降低，電子影像庫未有重大隱患，遠程監控未出現重大問題。同時圍繞非稅收入收繳系統、南方小麥資金存管平臺兩大特色渠道加大營銷力度，利用科技賦能，進一步加大支農資金籌集力度，提升客戶服務質效。

　　接下來，該行會將文明窗口創建工作重心放在員工禮儀及專業性培訓上，幫助員工以良好的儀容儀表、積極向上的精神面貌、規范貼心的服務用語提高客戶滿意度，全力打造優質柜面服務團隊，不斷提升運營服務質量，展現農發行良好社會形象。（徐倩倩）