近年來，紫金農商銀行錨定“四品”運營建設目標，將“品性”“品味”“品質”“品牌”建設與運營工作提質增效有效融合，以更大力度、更實舉措、更好成績為全行、全系統高質量發展貢獻力量。

　　涵養隊伍自信力，建設“品性”運營

　　提升人的自信，從隊伍素質見“品性”。分層次推動內勤業務素質提升，做好業務培訓和技能練兵工作，適時開展分層分類培訓，并建立梯隊型技能人才庫，常態化開展不同層級技能拉練、擂臺賽，以比賽促提升、出成績。階梯式強化運營隊伍建設，抓實運營主管后備選拔、儲備柜組長等骨干力量，進一步豐富人才層次、充實后備力量，同時抓實履職能力管理，落實運營主管持證上崗?？茖W化開展條線考核，結合2023年運營條線考核存在的問題，優化2024年運營達標考核、內勤人員績效考核，激發內勤人員工作熱情。

　　提升系統的自信，從風控基礎見“品性”。以自查整改強化風險免疫力，持續做好人民銀行綜合執法檢查“回頭看”、落實運營達標評價問題整改，以問題為導向，強化內部管理，完善相關制度及操作流程，確保問題整改落實到位。以多維監督提高檢輔滲透力，通過強化業務監督、視頻監督，建立檢查輔導監測模型，提升檢查輔導工作質效。以預警分析提升賬戶管理精確度，進一步強化賬戶風險預警系統的開發和運用，細化反洗錢可疑線索分析，壓降潛在風險。

　　塑造服務親和力，建設“品味”運營

　　以人為本，從環境見“品味”。科學布局業務辦理區、形象展示區、消保宣傳區、知識講解區、公眾教育區等功能區域，滿足客戶業務辦理、知識普及需要；升級殘疾人無障礙通道，配備輪椅、生活小藥箱、老花鏡等惠民設施，將便民關愛做到細處；逐步推進智慧運營、智能柜臺、智能廳堂建設，推動柜面業務從線下向線上遷移、服務方式從人工操作向自助體驗轉變，進一步提高業務辦理效率。

　　用心服務，從貼心見“品味”。持續推進服務監督，每月開展文優服務現場或非現場檢查，將檢查結果納入經營管理考核，督促形成廳堂服務標準化、高效化；響應“三能三不要”要求，鼓勵業務線上做、機器做、集中做，進一步減輕柜面員工操作壓力，將有限的精力投入到提升服務質量上來。

　　因地制宜，從特色見“品味”。為有效推動“十百千”工程，因地制宜開展特色化經營，打造一批特色支行，圍繞“文史”“非遺”“數幣”等主題，全面升級網點的軟硬件設施和服務品質，配套特色金融產品，進一步提升客戶體驗度，將網點打造成零售獲客、品牌宣傳、特色服務的重要窗口。

　　強化管理支撐力，建設“品質”運營

　　在制度建設上見“品質”。切合實際需要，制定、調整制度規范。制定制度梳理計劃，對現有制度進行全面梳理，合理采納基層員工對制度的修改建議，進一步夯實運營工作的規范化基礎。

　　在規范指引上見“品質”。切合業務需要，編制疑難業務手冊和專題輔導資料。聚焦網點日常工作中存在的邊界不清、操作模糊等業務，每月出具專題輔導資料，按年編制疑難業務手冊，為日常工作提供規范性指導。

　　在流程精簡上見“品質”。切合減負需要，優化系統、流程。持續推進電子登記簿開發工作，加快運營工作電子化進程，提升基層工作效率；按月征集流程優化建議，通過流程優化進一步提升運營質效。

　　發揮典范影響力，建設“品牌”運營

　　評選榜樣，樹立“品牌”表率。持續開展“圓鼎家園”運營榜樣評選活動，選樹“貼心助理”“金牌管家”“智慧衛士”“精業監理”四種類型行業模范，分享先進工作經驗，傳播運營感動時刻。同時，通過微信公眾號分期推送“圓鼎家園”運營榜樣先進事跡，擴大運營榜樣效應。

　　協同合作，深化“品牌”效應。積極打造廳堂營銷子品牌，制定廳堂人員營銷激勵方案，聯合前臺業務部門，打通廳堂人員營銷上的痛點和堵點，提升廳堂獲客、活客、留客能力，讓“圓鼎家園”品牌建設與紫金農商銀行各項業務工作相互促進、相得益彰。 

(許國玉)