她每天要和幾千人對(duì)話……

　　從南京南站地鐵站3號(hào)口出來(lái)，客運(yùn)先鋒黨員責(zé)任區(qū)內(nèi)“有困難 找黨員”的紅色展板便映入眼簾。幾個(gè)孩童圍聚在一旁放置著“彩虹便民條”的服務(wù)臺(tái)前，打算按照上面的路線去夫子廟賞花燈。

　　2019年，南京地鐵創(chuàng)建并培育“客運(yùn)先鋒”黨建品牌，與南京南站地鐵站“博愛島”服務(wù)區(qū)相融合，為廣大乘客提供更貼心的服務(wù)。今年是任明明在南京地鐵工作的第三年，去年8月，她被調(diào)至客運(yùn)先鋒黨員責(zé)任區(qū)。

任明明（左）為旅客提供服務(wù)

　　“日常工作是為乘客提供線路指引和問(wèn)詢服務(wù)，我們還有藥箱、借傘等一系列貼心服務(wù)。”任明明打開責(zé)任區(qū)內(nèi)一個(gè)個(gè)抽屜向江南時(shí)報(bào)記者介紹，在這個(gè)崗位上，要時(shí)刻保持良好的精神面貌，與乘客有效溝通。

　　“您好，我想到南京火車站，但我不會(huì)買地鐵票，請(qǐng)問(wèn)怎么操作？”一位準(zhǔn)備回西安的老師傅拎著大包小包來(lái)到責(zé)任區(qū)，任明明立即起身帶他來(lái)到自助售票機(jī)前。一旁望著屏幕上不同的功能鍵徘徊許久的老年人紛紛求助任明明，她耐心地幫他們指引路線、操作買票。

　　江南時(shí)報(bào)記者注意到，短短幾分鐘時(shí)間，任明明已經(jīng)解答了5個(gè)乘客的問(wèn)題，她笑稱，平日里上白班，一天能與幾千人對(duì)話。“許多乘客來(lái)自外地，一下高鐵，首先面對(duì)的就是我們這個(gè)區(qū)域，工作人員的態(tài)度會(huì)影響他們對(duì)南京地鐵，甚至是對(duì)南京這座城市的印象和認(rèn)知。而面對(duì)年紀(jì)大、不識(shí)字的乘客，需要用更加飽滿的熱情與耐心去服務(wù)。”

　　在“客運(yùn)先鋒”崗位上也會(huì)遇到一些突發(fā)情況。有一次，一位老奶奶被自己的行李絆倒，任明明立刻拿醫(yī)藥箱趕過(guò)去，用棉簽和碘伏為她擦拭傷口。聽到老奶奶一句“謝謝”，她的心里也暖暖的。

　　經(jīng)過(guò)基層鍛煉，工作三年的任明明稱得上是“行走的南京地鐵線路圖”，乘客一問(wèn)，答案就脫口而出。作為“00后”，她已是客運(yùn)先鋒黨員責(zé)任區(qū)的“老員工”，同崗位的4名正式員工均是“00后”。“我們是四天一輪的倒班制，白班從早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，晚班從晚上8點(diǎn)到次日9點(diǎn)，我的身體已經(jīng)適應(yīng)了。”任明明告訴記者，南京南站地鐵站晚上12點(diǎn)結(jié)束運(yùn)營(yíng)，但還有很多工作要在夜間進(jìn)行，例如車站的養(yǎng)護(hù)、施工等，她也需要輔助車站值班員清點(diǎn)票款。日復(fù)一日，無(wú)數(shù)像她這樣的年輕地鐵工作者在忙碌著，為乘客的旅途保駕護(hù)航。

　　2024年春運(yùn)從1月26日開始，至3月5日結(jié)束，共計(jì)40天，地鐵也迎來(lái)最繁忙的時(shí)刻。在南京，要問(wèn)哪條地鐵線客流量最大，很多人都會(huì)想到1號(hào)線上的摩肩接踵。呼嘯而過(guò)的藍(lán)色1號(hào)線，也在龍年披上了紅色行裝。

　　“前方到站南京南站博愛車站，不管距離多遠(yuǎn)，總有人盼你回家。南京地鐵一路相伴，守護(hù)您奔赴溫暖與團(tuán)圓。”近日，南京地鐵的春節(jié)播報(bào)令許多乘客直呼感動(dòng)。一進(jìn)站，火紅的楹聯(lián)與福字更是年味十足。“掛春聯(lián)、貼福字，相當(dāng)于把年味搬進(jìn)了地鐵站，讓‘趕路人’體會(huì)春的喜悅，我們看到乘客的笑容也十分開心。”任明明說(shuō)。乘客陳女士表示，南京地鐵帶給她很大的驚喜，端莊秀美的楹聯(lián)書法裝點(diǎn)著車廂，反映出濃濃的新年氛圍和南京深厚的文化底蘊(yùn)。

　　“春節(jié)將至，客流激增，我們召開了春運(yùn)預(yù)備會(huì)，制定客流組織預(yù)案，每個(gè)人都要繃緊弦，知曉怎樣更好地完成工作。今年春節(jié)我會(huì)根據(jù)車站安排堅(jiān)守崗位，做好黨員責(zé)任區(qū)的日常工作，用更飽滿的熱情為乘客提供服務(wù)，讓他們?cè)跉w家途中倍感溫暖。”任明明的老家在徐州，但這幾年春節(jié)她都沒(méi)有回去，父母很支持她的工作，會(huì)來(lái)南京陪她過(guò)年。“作為工作人員不回家，是為了讓更多人回家。”她說(shuō)。 

（江南時(shí)報(bào)記者 錢月明）