江南時報訊 尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老是社會的共同責(zé)任。交通銀行梁溪支行始終深懷敬老之心、篤行為老之事，給予老年群體更多關(guān)心和幫助，以溫馨熱情的服務(wù)、便捷易懂的操作、安全體貼的產(chǎn)品，為老年人提供更有溫度的金融服務(wù)，踐行國有銀行的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　一是提升金融服務(wù)“適老化”程度，提高操作便利性。

　　交通銀行梁溪支行位于市區(qū)、交通便利，老年客戶群體較多。該行積極面向老年人等特殊客戶群體開展貼心服務(wù)，客戶服務(wù)經(jīng)理每天熱情飽滿，笑臉相迎，讓老年人感受溫暖和放心。在辦理業(yè)務(wù)時，該行從老人的角度出發(fā)，耐心的給他們做解釋和指導(dǎo)。針對現(xiàn)在微信使用頻率較高的現(xiàn)象，該行柜臺上貼有銀行的二維碼，老年客戶在掃碼關(guān)注公眾號后可以綁定銀行卡，一旦卡里有余額變動，就會給老年客戶推送微信消息，而且推送服務(wù)完全免費，可以為老年客戶提供一個安全便利的金融環(huán)境。

　　二是以細節(jié)顯真情，提升老年人金融服務(wù)獲得感與幸福感。

　　在員工培訓(xùn)時，該行就針對老年客戶提出了“耐心”、“細心”、“熱心”、“用心”的服務(wù)要求，營造尊老敬老的網(wǎng)點氛圍。在硬件設(shè)置方面，該行極力滿足老年客戶群體的需求，配備老花鏡、急救箱、雨天防滑提示、愛心座椅等設(shè)施。撤換柜臺綠植，避免視線遮擋，讓臺面更清晰更方便老年客戶簽字；加大對老年客戶的關(guān)注度，主動為老年客戶答疑解惑，讓每一位走進交通銀行梁溪支行的老人都能安心放心的享受銀行服務(wù)。

　　三是將心比心配置金融產(chǎn)品，提升老年人金融素養(yǎng)。

　　交通銀行梁溪支行針對老年人的消費特性與需求，積極為老年客戶群體推薦相關(guān)金融產(chǎn)品。老年客戶在購買金融產(chǎn)品時更注重產(chǎn)品收益的穩(wěn)定與安全性，該行為此配備了多種適合老年客戶的金融產(chǎn)品，充分考慮到各種意外情況，如老年人生病、發(fā)生意外等情況時能及時變現(xiàn)，真正做到使老年客戶“老有所依”。同時交通銀行梁溪支行還積極做好產(chǎn)品的維護工作，在產(chǎn)品到期之后以短信或者電話方式及時提醒老年客戶，為他們的財富保駕護航。

　　四是加強金融知識普及宣傳，提升老年人金融素養(yǎng)。

　　該行積極開展面向老年人群體的現(xiàn)金支付、移動支付、銀行卡支付、假幣識別、防范電信詐騙等常識宣傳，幫助老年群體識別金融交易安全隱患；傳播養(yǎng)老金融專業(yè)知識，弘揚養(yǎng)老財富儲備理念；邀請老年群體體驗線上服務(wù)渠道，幫助老年群體學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)智能化趨勢。

　　交通銀行梁溪支行始終秉承著“一個交行，一個客戶”的服務(wù)理念，在時代飛速發(fā)展的今天，該行愿意用最優(yōu)質(zhì)、最細致入微的服務(wù)為老年客戶開辟一條“綠色通道”，讓老年客戶也能夠得到最貼心最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。