江南時(shí)報(bào)訊 日前，一位女士滿頭大汗的來到工行南京奧體支行辦理業(yè)務(wù)，由于業(yè)務(wù)復(fù)雜，所需材料較難備齊，該女士已經(jīng)尋求多家網(wǎng)點(diǎn)求助，但均未找到解決方案。該女士是為其90歲高齡的母親存折取錢，因存折消磁需要更換，但其開戶證件號(hào)碼為一串?dāng)?shù)字編號(hào)。經(jīng)與客戶了解，存折一直為老人領(lǐng)工資用，是淮安退休前的單位批量辦理，現(xiàn)老人家已與原單位失聯(lián)。網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)存折網(wǎng)點(diǎn)號(hào)查詢到辦理網(wǎng)點(diǎn)電話，多番周轉(zhuǎn)幫助客戶找到了目前代發(fā)工資單位的負(fù)責(zé)人員，成功幫助客戶開具相關(guān)證明。另因戶主本人年齡較大，行動(dòng)不便，網(wǎng)點(diǎn)又協(xié)調(diào)人員雙人上門盡調(diào)與客戶本人核實(shí)，終于成功為客戶變更信息，更換存折，解決客戶燃眉之急，獲得了客戶的好評(píng)。

　　該支行擁有著高素質(zhì)的專業(yè)人才，從網(wǎng)點(diǎn)主任，主管，到具體的經(jīng)辦人員都始終秉持客戶為尊的服務(wù)理念，網(wǎng)點(diǎn)配備愛心窗口，放大鏡，雨傘，充電器，醫(yī)用藥箱等常見便民利器，貼心周到的服務(wù)，讓周邊群眾贊不絕口，暖心案例頻出主要得益于以下兩點(diǎn)：

　　專業(yè)為基，贏得客戶信任。“秉綱而目自張，執(zhí)本而末自從”。專業(yè)是打造世界一流金融企業(yè)的立身之本，亦是贏得客戶信任的重要法寶，面對(duì)客戶的訴求，正是因?yàn)楣駟T業(yè)務(wù)熟練，對(duì)涉及證件類型變更等較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)也能得心應(yīng)手，才能盡可能縮短交易時(shí)間，緩解客戶的焦慮，收獲客戶的一致好評(píng)。

　　細(xì)節(jié)發(fā)力，踐行客戶為尊。面對(duì)外地客戶，沒有推諉扯皮，一刀切讓客戶回原網(wǎng)點(diǎn)辦理，而是立刻接下，幫助分析辦理業(yè)務(wù)所需的材料，列明清單。考慮到客戶身體不適，不便親自來柜臺(tái)，更是貼心提供上門雙人盡調(diào)核實(shí)，既流程規(guī)范又靈活變通。

　　“圖垂成之功，如挽上灘之洲，莫少停一棹。”精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，打造溫情港灣，非一蹴而就，而是要不斷發(fā)力，久久為功，在未來，網(wǎng)點(diǎn)人員將始終秉持金融報(bào)國的情懷，肩負(fù)客戶為尊的重要使命，努力讓人民群眾幸福感，安全感獲得感更加充實(shí)，更有保障，更可持續(xù)，彰顯大行風(fēng)采！

　　彭正康