江南時報訊  工商銀行南通唐閘支行緊緊圍繞“六個一”適老服務(wù)承諾，以打造有溫度的適老網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，聚焦老年顧客的金融服務(wù)需求，持續(xù)提高服務(wù)水平，切實(shí)為老年顧客提供方便多樣的適老服務(wù)。

　　服務(wù)設(shè)施再升級。唐閘支行老年群體基數(shù)大，該行不設(shè)施更新完善，全面營造適老服務(wù)氛圍，讓老年客戶享受家庭式服務(wù)的便捷與舒適。增設(shè)多個老年人愛心專座，設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)愛心角，配備老花鏡、輪椅、放大鏡、急救藥箱、拐杖、養(yǎng)身書籍等老年客戶常用物品.完善無障礙通道一鍵呼叫按鈕，確保一有需要特殊服務(wù)立即送達(dá)。設(shè)立愛心窗口，為有困難的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)，節(jié)省等待時間，真正為老年顧客解決困難。

　　服務(wù)意識再強(qiáng)化。該行組建了志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，熱情主動、耐心輔導(dǎo)需要幫助的每一位老年顧客，幫助他們跨越“聽、說、寫”的障礙，享受舒心辦理業(yè)務(wù)的過程。營造助老氛圍，顯著位置擺放尊老、敬老文化墻，突出網(wǎng)點(diǎn)助老、愛老服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)全員主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，讓老年客戶在數(shù)字化金融中老有所依、老有所獲。

　　服務(wù)范圍再擴(kuò)大。該行開辟綠色服務(wù)通道，及時為行動不便的老年顧客提供上門志愿服務(wù)，送溫暖的同時也給他們帶來了希望，讓他們足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)。積極履行社會責(zé)任，開展適老化公益宣傳活動。深入街道、社區(qū)、敬老院等，積極開展金融知識普及活動，重點(diǎn)介紹電信詐騙，提升老年人防范詐騙意識，助力老年顧客守住錢袋子。關(guān)愛老年人身心健康，與街道社區(qū)合作，因地制宜開展圍棋、太極拳等有益身心的活動，獲得老年朋友們高度贊揚(yáng)。（張妮）