四月，正是春風照拂大地，萬物盎然時，這樣的美好也同樣在常州天寧水木年華支行的廳堂內閃耀，一幅關于“暖心服務”與“銀發關懷”的溫情“畫卷”伴著這徐徐春意展開——2025年4月24日，客戶郎阿姨用印有“中國工商銀行”字樣的憑證紙，字跡工整地寫下一封感謝信，對網點的兩名工作人員表達真摯的謝意。信箋雖薄，服務的溫度卻能在字里行間流露不息；金融無言，人文的關懷便成為連心橋梁釋放善意。

　　一筆業務，讓老人心中的“石頭”終落地

　　來自黑龍江的郎阿姨是一位“新”常州人，退休后隨家人移居龍城并常住此地。2025年3月的一天，郎阿姨訝異地發現自己領退休金的工資卡即將過期，這張卡還是她在黑龍江工作時開立的，“難道還要千里迢迢回到老家更換嗎？”懷著這樣的顧慮，她焦灼萬分地來到網點咨詢，張經理熱情接待了她，并幫助她辦理了換卡不換號業務，同時考慮到這位客戶年事已高，張經理還貼心指導她將收件地址填選為該網點，屆時可以幫她換卡、激活“一步到位”，郎阿姨心中的那塊石頭這才落了地。

　　一通電話，讓愉悅的踏青再添幾分“暖意”

　　定下心來的郎阿姨正在外踏青旅游，手機卻收到一條短信，提示她新辦的工資卡已經到達網點了，身在外地的她擔心卡片的存放問題，立即聯系水木年華支行，希望他們幫忙保管幾日，網點張經理熱情答復道：“當然沒問題啊，朗阿姨您就放心吧！您的銀行卡我們一定替您保管好，回家之后隨時來辦。”

　　一波三折，貼心服務再度化解“燃眉”憂慮

　　幾日后，網點電話再度響起，張經理接起電話，“怎么辦，我原先那張工資卡怎么也找不到了。”心急如焚的聲音從聽筒那頭傳來，原來是朗阿姨回家后想來辦理換卡業務，卻發現將舊卡弄丟了，“朗阿姨，您別著急，卡丟了沒事的，我們工行的服務您就放一個心吧，等您來網點，交給我們處理。”聽到張經理的這番話，朗阿姨原本過山車般的心情終于平復，“太好了！太好了！”，她終于長舒一口氣。

　　一封信箋，讓愛與善在彼此間傳遞

　　2025年4月24日，朗阿姨來到水木年華支行領取新辦的工資卡，并點名要求張經理幫她辦理，業務很順利地辦結了，“沒想到工行的服務這么周到，一點也不嫌我們老年人麻煩！特別是張經理、靳經理，真的特別感謝你！”朗阿姨笑意盈盈地說道，“給我一張白紙，我要寫一封感謝信給你們！”于是，便有了開頭那暖心的一幕。

　　此次暖心服務，不僅是常州天寧支行工作人員踐行“以客戶為中心”的縮影，更是彰顯了國有大行在“養老金融”中主動擔當的人文溫度。常州天寧支行始終持續推進網點適老化服務升級工作，在各網點設立“愛心窗口”、“銀發設施”等，并針對老年客戶提供一對一指導、手寫便簽提示等個性化舉措。在數字化時代，讓客戶享受便捷金融服務的同時，感受到尊重與關懷，正是金融服務民生的初心所在，從適老化改造到個性化舉措，常州天寧支行將持續真抓實干，擔好惠民生、解民憂、暖民心的金融使命。

　　王子燁