江南時報訊（記者 尹丹丹 通訊員 寧公宣）“歡迎致電南京市公安局政務(wù)服務(wù)咨詢熱線，戶口、身份證、居住證業(yè)務(wù)請按1，出入境業(yè)務(wù)請按2，車駕管業(yè)務(wù)請按3，車輛通行證、治安類許可等公安審批業(yè)務(wù)請按4，其他請按0。”即日起，撥打新開通的南京公安政務(wù)服務(wù)熱線—— “4001001001”，便可“一鍵”獲得想要咨詢的公安類政務(wù)業(yè)務(wù)問題答案。

　　據(jù)悉，為深化“一件事”改革，南京市公安局參考客服熱線模式，在市公安局行政審批服務(wù)處設(shè)立熱線總客服，在交管、人口、出入境等業(yè)務(wù)部門以及各公安分局設(shè)立分客服。總客服負(fù)責(zé)接聽群眾的咨詢、建議和投訴，并將涉及具體業(yè)務(wù)的咨詢轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)部門，各分局的客服負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的個性化咨詢。同時，群眾呼入的公安非政務(wù)類電話，將被轉(zhuǎn)接至南京公安民意回訪部門，緊急報警求助類電話將被轉(zhuǎn)接至110接警臺，非政務(wù)類的公安熱線將交由相對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)處理。

　　除了“4001001001”政務(wù)服務(wù)咨詢熱線，“南京公安”微警務(wù)的“警博士”人工智能客服也將繼續(xù)為廣大市民提供咨詢服務(wù)，不同于熱線電話每周一至周六（公共假期除外）的9時至17時30分的受理時間，“警博士”人工智能客服24小時在線全程答疑解惑。