江南時報訊 今年來，浙商銀行蘇州分行營業(yè)運營條線認真貫徹落實“雙服務(wù)”工作要求，持續(xù)以增進“服務(wù)客戶、服務(wù)基層”理念，持續(xù)強化營業(yè)運營在營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)中的技術(shù)基因和基礎(chǔ)作用，扎實深入推進雙服務(wù)工作的開展，積極助力分行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　一、化被動參與為主動介入，切實提升營業(yè)運營條線主動服務(wù)意識。

　　一是轉(zhuǎn)變常規(guī)觀念，蘇州分行運營條線不再是簡單的被動執(zhí)行及操作條線，而且還是業(yè)務(wù)開展與落地的參謀和技術(shù)條線，所以一直以來均參與分行重點業(yè)務(wù)開展及推進方案的制定，確保方案落地切實有效。如在分行推進與國土局土拍保證金項目工作時，部門負責人主動與行領(lǐng)導(dǎo)一同拜訪客戶，深入了解業(yè)務(wù)需求，并組織業(yè)務(wù)與科技人員進行方案擬定及開發(fā)測試，最終在承諾的時間內(nèi)成功上線國土網(wǎng)上保證金交易系統(tǒng)，沉淀了可觀的外幣低息存款。二是強化管理人員對條線外相關(guān)制度的學(xué)習，充分發(fā)揮兼職產(chǎn)品經(jīng)理職能，同時對需要運營配合的事項及時同業(yè)務(wù)主管部門進行溝通，梳理并細化分行落地方案和管理規(guī)范，如主動會同投資銀行部梳理制定《蘇州分行托管業(yè)務(wù)賬戶電子化監(jiān)管管理規(guī)范》、主動發(fā)起與合規(guī)部及授信評審部制定規(guī)范版本的單位賬戶監(jiān)管協(xié)議等，促進相關(guān)業(yè)務(wù)合規(guī)高效運營。

　　二、專業(yè)贏得信任，有效提升營業(yè)運營條線服務(wù)專業(yè)力。

　　一方面，除主動參與介入外，為營銷和發(fā)展提供專業(yè)的意見和謀劃同樣重要，為此，一是強化自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習和提升，同時積極涉獵其他業(yè)務(wù)條線相關(guān)知識的學(xué)習，充分保證專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力；二是樹立高度的服務(wù)和溝通意識，以專業(yè)對專業(yè)，主動加強與各方溝通，參與客戶需求了解、業(yè)務(wù)方案設(shè)計等前端流程，有效提升了溝通的效率。另一方面，以專業(yè)做信用背書，也使分行營業(yè)運營更具專業(yè)性。因為一直以來專業(yè)的支持及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也逐漸樹立起了分行運營的專業(yè)地位和互信配合，也有效促使了發(fā)展中相關(guān)營業(yè)運營政策的有效配合與執(zhí)行，形成了運營條線與其他條線良性有效的協(xié)作和配合機制。

　　三、強化營銷溝通，為營銷發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐。

　　一是對營業(yè)主管與營銷團隊的溝通納入制度化管理，要求營業(yè)主管至少按季組織開展本級營銷團隊開展座談，及時傳達涉及營銷發(fā)展的相關(guān)政策與流程變化，同時收集并解決營銷發(fā)展中與運營相關(guān)的問題。二是重視分行與支行營銷團隊的交流，在對網(wǎng)點開展全面檢查與評價時，均由分行部門負責人親自組織并參與與支行客戶經(jīng)理座談交流，解決問題并收集需求，為營銷發(fā)展提供有效助力和支持。

　　四、聚焦服務(wù)宗旨，牢筑營業(yè)運營服務(wù)保障網(wǎng)。

　　一是履行服務(wù)承諾，踐行服務(wù)宗旨。分行營業(yè)運營條線建立柜面業(yè)務(wù)快速響應(yīng)與處理機制，建立了柜面業(yè)務(wù)故障交流群，人員覆蓋分支行科技及各條線業(yè)務(wù)骨干人員，明晰責任與分工，及時響應(yīng)和解決日常業(yè)務(wù)中各類問題。同時，運營科技部主動協(xié)調(diào)溝通，在結(jié)息日為周末時主動安排網(wǎng)點營業(yè)以解決特殊客戶無法通過系統(tǒng)批扣而影響正常還本付息的問題。二是主動有為，有效提升條線服務(wù)能力。便于分行在日常營業(yè)運營條線問題的收集與解決，分行一直以來實行大堂經(jīng)理及支行分管營業(yè)運營行領(lǐng)導(dǎo)月度履職報告制度，主動收集并解決反饋支行在日常營業(yè)服務(wù)與營業(yè)管理開展方面的問題，確保營業(yè)運營各項工作溝通渠道暢通、問題反饋與解決及時高效。同時，營業(yè)運營條線主動對與營銷影響較大的業(yè)務(wù)整理并編發(fā)《營銷業(yè)務(wù)操作提示》，做好全行營銷人員政策宣傳，對針對重要影響業(yè)務(wù)事項同步開展專項培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)開展合規(guī)高效。

　　下一步，浙商銀行蘇州分行運營條線將繼續(xù)深化“雙服務(wù)”各項舉措，精益求精、創(chuàng)新進取，不斷提升營業(yè)運營條線的服務(wù)效能，為分行的業(yè)務(wù)合規(guī)高效發(fā)展保駕護航。 李渺然 政中