江南時報訊 10月21日，光大銀行云繳費攜手北京大學國家發(fā)展研究院共同發(fā)布了《構(gòu)建便民服務新格局—2021年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)報告》。

　　《報告》研究成果表明，我國便民繳費市場總規(guī)模已超過25萬億。作為人民群眾日常生活運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點和公共服務的基礎(chǔ)組成部分，便民繳費產(chǎn)業(yè)連接著中國14.1億人口，4.9億戶家庭，1.4億戶注冊企業(yè)，滿足著人們?nèi)粘Ｉ睢⒊鲂小⑸缃弧⒔逃确椒矫婷娴幕拘枨螅袚Ｕ虾透纳泼裆纳鐣熑巍Ｍ瑫r，作為普惠金融的一環(huán)，便民繳費是數(shù)字鄉(xiāng)村建設的“落腳點”、城鄉(xiāng)公共服務均等化的“切入點”，以及提升基層治理能力的“突破點”，在縮小城鄉(xiāng)和區(qū)域發(fā)展差距、助力均衡發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。

　　截至目前，光大云繳費累計接入便民繳費服務項目超11500項，涵蓋水、電、燃氣、供暖、教育、交通、醫(yī)療、社保等方面；云繳費便民服務輸出至微信、支付寶、美團、中國銀聯(lián)、各大電商平臺、金融同業(yè)等650多家大型機構(gòu)。2020年服務活躍用戶超5億戶，服務人次超過18億次，現(xiàn)已成為中國規(guī)模最大、服務項目最廣、受益客戶最多的開放便民繳費平臺。

　　2021年《報告》首次深研數(shù)字鄉(xiāng)村繳費，以如何進一步助力提升鄉(xiāng)村繳費體驗、縮小城鄉(xiāng)差距、提升人民幸福感為切入點，對我國當前繳費產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進行了深入梳理分析。在對繳費行業(yè)的市場規(guī)模、繳費方式、便民指數(shù)、用戶畫像等調(diào)研基礎(chǔ)之上，深入研究政務繳費、醫(yī)療繳費、教育繳費、出行繳費等細分領(lǐng)域繳費市場，并新增用戶需求挖掘等數(shù)字價值方面的內(nèi)容。

　　本次《報告》分析繳費類型全面、聚焦民生服務、洞察用戶體驗、覆蓋全球區(qū)域、研究方法豐富、定性定量結(jié)合，揭示了后疫情時代便民繳費的普惠價值，為產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)機構(gòu)進一步提升服務提供了參考借鑒。

　　《報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年個人繳費市場規(guī)模達13.32萬億，比2019年增長了7.6%。水、電、燃氣等傳統(tǒng)繳費市場線上化程度依舊持續(xù)增長，規(guī)模為5.66萬億；教育、物業(yè)、ETC等新興繳費規(guī)模為7.65萬億，較上年增長8.5%。移動支付的普及促進了繳費業(yè)務的線上化，線上繳費市場規(guī)模為9.94萬億元，較上年增長8.2%，呈現(xiàn)穩(wěn)定增長；線下繳費市場規(guī)模達3.38萬億元，較上年增長5.6%。2020年我國便民指數(shù)達到82.42，較2019年增長2.01，繳費滿意度穩(wěn)步提升。

　　在服務鄉(xiāng)村振興促進區(qū)域均衡發(fā)展方面，光大云繳費堅持“一張藍圖繪到底”，正不斷向省、市、縣、鄉(xiāng)四級全面推進，積極推動縣域“云上”民生工程建設，通過加速居民生活、便民政務、交通出行、醫(yī)療養(yǎng)老、金融服務等關(guān)鍵領(lǐng)域和生活場景的線上線下融合，助力解決地區(qū)差異和城鄉(xiāng)體驗差距問題。

　　截至目前，光大云繳費電費、通訊費代收服務覆蓋全部地級市，供暖費代收服務實現(xiàn)北方供暖地區(qū)全覆蓋，有線電視費、水費、燃氣費代收服務地級市覆蓋率分別為92%、77%、70%，縣域覆蓋率分別為90%、60%、61%，切實提升了人民群眾實際生活便利度，助力建設智慧數(shù)字鄉(xiāng)村。

　　目前，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、分布式記賬、電子商務等新技術(shù)廣泛應用，為便利性金融創(chuàng)新提供更多可能性。通過數(shù)字賦能為人民生活提供更多便利，便民繳費產(chǎn)業(yè)正構(gòu)建起新的發(fā)展格局，向數(shù)字化、智能化、均等化邁進，讓百姓共享數(shù)字紅利。政務、醫(yī)療、教育、出行這些高頻場景，在數(shù)字運用豐富健全社會服務方面蘊含著較大的發(fā)展提升空間。

　　未來，光大云繳費將攜手各方合作伙伴，用心、用情、用力解決好老百姓“急難愁盼”的生活難題，積極建設醫(yī)療、教育、出行等微觀化、行業(yè)化的繳費生態(tài)服務新格局，持續(xù)推動暖心的線上便民金融服務惠及更廣泛的人民群眾。丁明華