江南時(shí)報(bào)訊 近日，江蘇銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，推動(dòng)科技與業(yè)務(wù)深度融合。該行圍繞效率提升，直擊痛點(diǎn)，從客戶(hù)視圖、交易整合、系統(tǒng)貫通等方面持續(xù)優(yōu)化客服系統(tǒng)，加速提升傳統(tǒng)人工客服服務(wù)體驗(yàn)，彰顯出“極簡(jiǎn)、極快、極美”的金融魅力。

　　記者了解到，江蘇銀行近年來(lái)不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，努力打造精簡(jiǎn)高效的客服流程體系。該行著力加強(qiáng)客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的過(guò)程管理，對(duì)客服系統(tǒng)所有操作類(lèi)交易進(jìn)行整合，從業(yè)務(wù)實(shí)用性、合規(guī)性角度重塑客服業(yè)務(wù)辦理流程，精簡(jiǎn)后的交易種類(lèi)數(shù)量減少近28%，解決了客服來(lái)回切換操作頁(yè)面和流程繁瑣的問(wèn)題?？头榭蛻?hù)查詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)更加快捷高效，為每個(gè)客戶(hù)平均節(jié)省了10.5%通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，有效提升了服務(wù)質(zhì)效。

　　在“極簡(jiǎn)”之外，江蘇銀行還在科技賦能上下足真功夫，跑出了客服處理效率的加速度。據(jù)悉，該行以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度為立足點(diǎn)，注重客戶(hù)體驗(yàn)，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)以360視圖方式展現(xiàn)客戶(hù)畫(huà)像，包括客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)信息、歷史行為軌跡等信息，幫助客服快速識(shí)別客戶(hù)，精準(zhǔn)定位和解決客戶(hù)問(wèn)題。強(qiáng)化渠道融合，該行不斷完善客服渠道功能建設(shè)，通過(guò)科技賦能增加客服系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)查詢(xún)權(quán)限，落地工單量環(huán)比減少35%，客戶(hù)問(wèn)題一次解決率得到有效提升。

　　在客戶(hù)交互界面，江蘇銀行將“保留核心的、移除不要的、減少多種選擇”作為客服系統(tǒng)UI設(shè)計(jì)理念，從字體與版式、間距與邊距、配色和圖像方面進(jìn)行調(diào)優(yōu)，不斷改善視覺(jué)效果和使用體驗(yàn)，提升與客戶(hù)的交互友好度。

　　江蘇銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)關(guān)注客戶(hù)需求、客戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造，順應(yīng)客戶(hù)行為線上化和信息化的發(fā)展趨勢(shì)，充分運(yùn)用金融科技賦能傳統(tǒng)人工客服，為客戶(hù)提供更加高效、智慧、精準(zhǔn)、卓越的服務(wù)體驗(yàn)。