江南時報訊（通訊員 欣仁）近年來，利用互聯網進行電信詐騙案件花樣翻新、層出不窮，更有甚者，不法分子將詐騙目標盯上了殘障人士等弱勢群體。近日，興業銀行南京分行成功堵截了一起針對聽障人士的電信詐騙案件，為聽障客戶挽回損失1萬元。

　　1月18日中午，該行江陰迎陽路支行來了兩位特殊的客戶。當工作人員詢問客戶需要辦理什么業務時，其中一位客戶以手語方式回應，示意自己有聽說障礙。該行理財經理隨即拿來紙筆與客戶開始了“紙上交談”。客戶提出，需要工作人員幫忙接聽答復一個重要電話，該行員工立即按客戶要求接通了電話。原以為只是一個普普通通的電話，但當聽到對方接連說到“實名制的解凍賬戶”“需要用手機銀行進行轉賬”“解凍時間3-5分鐘”等字眼時，該員工立刻警覺起來。等到掛斷電話后，經客戶同意查看之前與對方的聊天記錄，這才了解到該客戶在某軟件平臺申請網貸，收到自稱該平臺業務經理的消息，以“卡號錯誤”“資金凍結”為由，要求向銀行卡內存入一萬元以鑒別“真實身份”，又引導客戶將資金轉入所謂的“銀監會實名賬號”。了解了這些信息后，理財經理更加確信自己的判斷：客戶遇到了電信詐騙。于是他立即告知客戶這是一起電信詐騙，并用文字寫下判斷依據一一向客戶解釋說明。

　　在此期間，該行網點負責人撥打了報警電話，該行工作人員也向客戶同伴進行了防范電信詐騙有關知識講解。經過一個多小時的耐心溝通和勸導，客戶終于明白了自己差點上了騙子的圈套，當即放棄了轉錢的想法。臨走之前客戶一再感謝工作人員，也帶了些防范電信詐騙宣傳單，表示要在聽障人士群體內將此次差點上當的經歷告訴大家，并宣傳電信詐騙防范知識。

　　細心耐心顯真情，此時無聲勝有聲。正是興業銀行南京分行工作人員的細心分析、耐心溝通，才及時挽回了客戶的損失，才換來了聽障客戶的信任和理解，才成功阻止了這起電信詐騙的發生。據了解，該行建立了防范電信詐騙機制，開展了防詐技能培訓和演練，同時利用各種客戶喜聞樂見的方式積極向廣大客戶宣傳防范電信詐騙知識。據統計，自2021年以來該行共成功攔截電信詐騙13起，挽回客戶金額314.16萬元，以高度的責任感和使命感，幫助廣大客戶牢牢守住“錢袋子”。