江南時(shí)報(bào)訊　隨著金融服務(wù)線上化的發(fā)展趨勢(shì)，為了進(jìn)一步促進(jìn)動(dòng)賬通知等金融服務(wù)向線上渠道轉(zhuǎn)移，今年以來(lái)，泗洪農(nóng)商銀行將微信綁卡業(yè)務(wù)作為電子銀行的一項(xiàng)重點(diǎn)抓手，全力為客戶提供更加便捷的掌上銀行服務(wù)，客戶服務(wù)體驗(yàn)不斷優(yōu)化。截至8月末，該行當(dāng)年共完成微信銀行綁卡1.53萬(wàn)戶。

　　加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)存量新增“雙贏”。該行堅(jiān)持立足于“面”，自下而上在支行內(nèi)部強(qiáng)化員工認(rèn)識(shí)、細(xì)化工作舉措，每日組織支行員工之間相互介紹綁卡經(jīng)驗(yàn)，形成人人參與、人人出力的工作氛圍。堅(jiān)持立足于“線”，在做實(shí)廳堂營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，把大堂經(jīng)理、STM管理員作為廳堂主力軍，客戶進(jìn)入廳堂后做到“來(lái)一戶、詢問(wèn)一戶、動(dòng)員一戶”，并于客戶在柜面辦理業(yè)務(wù)的等待期間，詳細(xì)向客戶介紹微信銀行綁卡的便捷服務(wù)內(nèi)容，動(dòng)員客戶及時(shí)辦理。堅(jiān)持立足于“點(diǎn)”，將重點(diǎn)客戶細(xì)分至每位管護(hù)人，在做好日常回訪、電話營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)做好微信綁卡動(dòng)員工作。

　　升級(jí)考核舉措，力促短板弱項(xiàng)“補(bǔ)齊”。該行積極組織落后支行迅速調(diào)整工作重心，改變工作方法，強(qiáng)化考核舉措，壓實(shí)工作責(zé)任，迎頭趕上。做到任務(wù)再分解，在原本任務(wù)分解的基礎(chǔ)上，迅速拿出更為完善細(xì)致的二次考核辦法，將任務(wù)指標(biāo)按日分配到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)以日保月。做到考核再嚴(yán)格，按日對(duì)員工任務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào)，每周進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和營(yíng)銷(xiāo)復(fù)盤(pán)，按月將每人完成情況納入當(dāng)月績(jī)效考核分配，有效激發(fā)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性。

　　創(chuàng)新工作方式，營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)成效“凸顯”。為了提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)效，該行還組織部分支行在做深做實(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)方面大膽創(chuàng)新，實(shí)行分組配合、抱團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)的工作模式，在任務(wù)分配上，將柜員和會(huì)計(jì)主管分為一組，任務(wù)考核占比為40%，STM管理員和大堂經(jīng)理分為一組，任務(wù)考核占比為40%；在績(jī)效獎(jiǎng)懲上，實(shí)行按勞分配，STM管理員和大堂經(jīng)理組獎(jiǎng)懲均分，柜員和會(huì)計(jì)主管組根據(jù)個(gè)人完成小組總?cè)蝿?wù)的比例兌現(xiàn)，極大地提高了營(yíng)銷(xiāo)積極性和效率。

　　據(jù)悉，做好微信銀行綁卡僅僅是泗洪農(nóng)商銀行推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的眾多舉措之一。近年來(lái)，該行為積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，始終堅(jiān)持以發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，作為增強(qiáng)金融服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的主抓手。截至8月末，該行通過(guò)創(chuàng)新多元化的舉措，以1.88萬(wàn)個(gè)收銀寶全面提升個(gè)體工商戶收單服務(wù)體驗(yàn)，以158個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)打通金融服務(wù)“最后一公里”，以90.75萬(wàn)張社保卡為居民提供社保服務(wù)，以建設(shè)“智慧公交”“智慧停車(chē)”“智慧校園”“智慧醫(yī)療”等多項(xiàng)智慧項(xiàng)目強(qiáng)化客戶渠道場(chǎng)景體驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷凸顯，客戶粘度不斷增強(qiáng)。

   （姚剛）