自全面推廣“硬幣自循環系統”以來，工行常州鐘樓支行向客戶積極宣傳并推廣相關業務辦理流程，充分利用該系統為到店兌零客戶開設“綠色服務”通道，大幅提升客戶服務體驗，切實提高柜面工作效率。

　　一、開設“綠色通道”。識別客戶后，大堂經理引導客戶直接到網點設置的兌零綠色窗口，并呼叫當值業務主管專項受理，避免客戶無效排隊產生負面情緒，廳堂客戶分流更加高效精準。

　　二、專職人員服務。兌零客戶到達指定窗口后，業務主管引導客戶使用“常州市硬幣預約兌換平臺”微信小程序提交預約存幣訂單，并當場對待兌硬幣封包。運營主管受理存幣訂單后，客戶無需在網點現場等待。客戶可直接在微信小程序上跟蹤兌零訂單，且自由選擇接收兌零資金的工行借記卡。若客戶對清點過程存在異議，還可申請查閱后臺清點錄像，兌零全流程更加靈活高效。

　　三、提升服務能效。“兌零兌殘”屬于耗時較長的現金業務。特別是臨近新年，在廳堂等待客戶較多的情況下，極易產生超時等待進而觸發客戶負面情緒，引發服務客訴。網點負責人利用晨夕兩會加強“硬幣自循環”業務培訓，確保全崗人員了解業務流程，經辦人員熟練業務操作；異崗人員配合更加默契，網點綜合服務能效顯著提高。“兌零兌殘”業務通過“ 硬幣自循環平臺”引入科技力量，實現了現金兌換標準化處理，改變了傳統柜面現金服務的刻板模式。客戶對新模式下人性化的兌換方式高度贊揚，對我行積極改善服務體驗的行為十分認可。

　　工行常州鐘樓支行將繼續堅持“金融為民”的工作理念，持續開展各類與現金服務相關的宣傳推廣活動，不斷提升公眾對現金服務的獲得感和幸福感。通過為群眾辦好小事，辦妥實事，助力旺季開門紅工作。 邱國忠