江南時報訊 為充分發(fā)揮網銀對賬安全便捷、功能強大、及時高效的優(yōu)勢，踐行“以客戶為中心”的服務理念，切實服務好客戶、服務好基層，農發(fā)行網上銀行推動配套建設電子對賬和電子回單系統(tǒng)，實現(xiàn)全幣種、全賬戶一體化線上對賬及回單管理。農發(fā)行南京市浦口支行在嚴控風險的前提下，大力開展網銀對賬宣傳推廣工作。

一是加強員工培訓。農發(fā)行本次網銀對賬優(yōu)化功能包括增加網銀對賬范圍、豐富電子回單種類和便捷網銀后管操作等，業(yè)務規(guī)則和業(yè)務操作發(fā)生了變更，農發(fā)行浦口支行領導高度重視，組織相關人員重點學習《中國農業(yè)發(fā)展銀行網上銀行對賬操作要點》、《中國農業(yè)發(fā)展銀行網上銀行內部管理系統(tǒng)操作手冊》等文件，使行內相關業(yè)務人員對照網上銀行系統(tǒng)上線新功能，掌握操作要領，確保依規(guī)操作，切實防范操作風險。

二是積極全面推廣。新版本電子對賬和電子回單功能上線后，網銀系統(tǒng)對客服務功能進一步優(yōu)化提升，不僅有效緩解柜面線下對賬壓力，更是給客戶提供更為安全、高效、便捷的對賬環(huán)境。總行專題制作微信推文已在“中國農業(yè)發(fā)展銀行網絡金融”微信客服平臺發(fā)布，農發(fā)行浦口支行緊接其后積極宣傳，主動對接客戶，與每一位客戶電話聯(lián)系的同時，發(fā)放紙質宣傳手冊，做到功能詳其盡，客戶無遺漏，并牢固樹立“以客戶為中心”理念，主動收集、傾聽客戶訴求及建議。

三是保障后續(xù)服務。對于前來辦理網銀對賬業(yè)務的客戶，該行柜面人員悉心指導其填寫各項申請材料，并幫助其復印相關資料等，做好網銀對賬前的服務工作。其次，對于已開立網銀對賬的客戶，該行對賬員上門指導客戶進行網頁設置、安裝網銀系統(tǒng)控件，并確保客戶能用、會用網銀對賬系統(tǒng)。當客戶遇到電腦故障、操作有誤等原因造成對賬無法正常開展時，該行信息技術人員將提供上門服務，排除系統(tǒng)故障、解決操作問題，確保對賬工作序時展開。

通過此次宣傳，農發(fā)行浦口支行使客戶對農發(fā)行的網銀業(yè)務更有信心，對農發(fā)行的品牌形象更加認可。該行將持續(xù)該項工作的宣傳推廣，爭取盡快實現(xiàn)網銀對賬全面覆蓋。

（武夢甜）