江南時報訊 頭上每根銀發，都訴說著老人們為社會作出的貢獻。為進一步服務老年客戶，讓他們感受到社會的關心關愛，渤海銀行持續做好適老親老金融服務工作，打造安全、便捷、貼心的服務體驗，將愛老、敬老融入自身業務的每個“細枝末節”。

　　在渤海銀行徐州分行柜臺上，有一份專屬老人的特制“愛的清單”：清單里有“心意”，面對困難特事特辦，暖心、貼心、愛心的“三心”服務深入人心；清單里有“暖意”，上門服務、大字打印、反詐提醒，老人金融需求一應俱全，讓客戶真切感受到渤海銀行金融服務的溫度。

“愛的清單”，金融服務有“暖”意

　　“小李，我來打印理財清單，就是和以前一樣的那種單子！”聶大叔是渤海銀行徐州分行的老客戶了。柜員小李接過銀行卡和身份證，核對完相關信息之后，立刻查詢其名下的理財信息，并打開為聶大叔特制的“愛心清單”，將查到的產品信息，按到期日先后順序，一一粘貼并打印。

　　這份特制的“愛心清單”是怎么回事呢？原來，每次買完理財產品之后，聶大叔都可以拿到一張回單。但是時間一長，聶大叔就分不清哪個產品到期，哪個產品沒到期。為了搞清楚，聶大叔只能一趟一趟地來銀行調取未到期理財產品的清單，來銀行打印清單都成了“家常便飯”。考慮到聶大叔的實際情況，柜員小李為聶大叔特制了一份“愛心清單”，每個理財產品的先后順序、認購金額、時間期限在這份清單上面都清清楚楚，清單字體還作了放大、加粗處理。

　　如今，小李的這份“愛心清單”已經成為其他柜臺競相模仿的對象。也正是有了這份專屬“愛心清單”，讓越來越多的老年客戶感受到渤海銀行的貼心金融服務。

上門辦理，金融服務有“心”意

　　“真的是太謝謝你們了！要不是你們，我真的不知道怎么辦才好！”近日，一名中年男子一臉焦急地來到渤海銀行辦理銀行卡密碼重置業務，但卻因不是持卡者本人無法辦理，希望尋求客戶經理的幫助。原來，這張卡是該男子父親的，父親因病重目前在住院治療，無法親臨柜臺，可是老人家記不住密碼，卡里的錢想取卻取不出來，想讓兒子代理重置密碼又不合要求，讓全家人犯了難。

　　詳細了解該客戶的情況后，營運經理迅速制定解決方案，派一名營運人員和客戶經理一起進行上門服務。通過面對面溝通，柜員和客戶經理核實了老人的真實意愿，并取得了相應的授權書及錄音錄像資料，隨后為該客戶成功辦理了密碼重置業務。該男子連連表示，這下真的幫了大忙了！

　　服務群眾無小事，金融服務暖人心。在接下來的工作中，渤海銀行徐州分行會繼續提升服務質效及水平，提供更多暖心延伸服務，傳遞出渤海金融溫度。