根據(jù)人行及上級(jí)行工作安排,1月9日—1月15日期間，工行常州溧陽(yáng)支行嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)通知精神，安排支行營(yíng)業(yè)室為廣大市民提供2024年賀歲幣及賀歲鈔兌換服務(wù)。此次兌換工作中，該行擬兌換賀歲幣20000枚、賀歲鈔17000張，在全行上下的精心服務(wù)與共同努力下，截至1月15日，共兌出賀歲幣18967枚、賀歲鈔16795張，總兌換率分別達(dá)到94.84%、98.79%，圓滿完成了龍年賀歲幣及賀歲鈔兌換工作。

　　精心部署，全力備戰(zhàn)。本次除賀歲紀(jì)念幣外，系央行首次發(fā)行賀歲紀(jì)念鈔。接到上級(jí)行通知后，該行高度重視，迅速成立2024年賀歲幣及賀歲鈔發(fā)行工作小組，分管領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作部署，組織人員參加市行線上培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，做好規(guī)章制度講解及系統(tǒng)調(diào)試工作；根據(jù)往年兌換經(jīng)驗(yàn)及今年兌換新規(guī)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保不發(fā)生負(fù)面輿情；加強(qiáng)安保措施，增派人員維持廳堂秩序，避免群眾過(guò)度聚集。

　　嚴(yán)守制度，有序兌換。該行組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《2024年賀歲幣賀歲鈔預(yù)約兌換95588應(yīng)答話術(shù)》及上級(jí)行發(fā)行培訓(xùn)課件，熟知最新版《紀(jì)念幣預(yù)約、兌換系統(tǒng)操作手冊(cè)》流程，并簽訂《普通紀(jì)念幣（鈔）發(fā)行合規(guī)工作承諾書(shū)》，反復(fù)提示紀(jì)律要求，加強(qiáng)賀歲幣及賀歲鈔的實(shí)物管理，并特別強(qiáng)調(diào)賀歲鈔相關(guān)特性，要求經(jīng)辦人員在兌換過(guò)程中務(wù)必嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，每日對(duì)外做好兌換余量公示，合規(guī)有序?yàn)閺V大市民兌換賀歲幣及賀歲鈔。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，答疑解惑。兌換期間，支行領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)兌換工作進(jìn)行巡視指導(dǎo)，支行營(yíng)業(yè)室作為本次唯一兌換網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置兩個(gè)兌換專用窗口，并安排業(yè)務(wù)熟練、有往年紀(jì)念幣兌換經(jīng)驗(yàn)的客服經(jīng)理負(fù)責(zé)兌換操作；兌換期內(nèi)營(yíng)業(yè)室相關(guān)人員犧牲午間休息時(shí)間，為工作時(shí)段無(wú)暇前來(lái)的客戶提供便利；網(wǎng)點(diǎn)員工熟練掌握統(tǒng)一問(wèn)答話術(shù)，為前來(lái)咨詢及兌換的群眾答疑解惑。

　　把握契機(jī)，宣講營(yíng)銷。兌換期間，該行營(yíng)業(yè)室及時(shí)增加大堂服務(wù)人手，并為僅辦理兌換業(yè)務(wù)的客戶劃分專門等待區(qū)域，高效分流引導(dǎo)客戶；大堂客服經(jīng)理積極開(kāi)展“廳堂微沙龍”，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)WIFI瀏覽手機(jī)銀行、工銀e生活等，并不失時(shí)機(jī)營(yíng)銷保險(xiǎn)、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶、賀歲貴金屬、數(shù)字人民幣錢包等產(chǎn)品，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶；對(duì)反洗錢、支付清算、防范電信詐騙等知識(shí)進(jìn)行宣講，履行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提升居民金融知識(shí)素養(yǎng)。 邱國(guó)忠